코멘토2 코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _RFM 분석 및 코호트 분석 코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _RFM 분석 및 코호트 분석 CRM 마케팅 강의 내용 중 RFM 분석 및 코호트 분석 요약 RMF 분석 - Recency: 거래의 최근성 (얼마나 최근에 구매?) - Frequency: 거래의 빈도 (얼마나 자주 구매?) - Monetary: 거래액 (얼마나 많은 금액을 구매?) RMF 분석 방법 1. RFM 등급을 먼저 나누어야 함, 일반적으로 4가지 등급으로 나눔 2. 고객별(유저 단위로) R, F, M 수치를 산출해야 하는데, 이 데이터는 데이터팀에 추출 요청하거나 직접 SQL 등으로 얻어야 함 3. 4가지 등급을 적용하여 점수 할당 - Frequncy, Monetarys는 클수록 높은 점수, Recency는 작을수록 높은 점수(숫자가 .. 2024. 1. 13. 코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _ CRM 마케팅 설계 코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _ CRM 마케팅 설계 나중에 참고하려고 작성해놓는 코멘토 CRM 마케팅 Braze 복습내용 캠페인 설계 목표 비교 퍼포먼스 마케팅 CPC CTR CAC CPI 등 광고 지표 효율화 목표 CRM 마케팅 사용자 여정 최적화 Retention 크로스셀링 업셀링 프로모션 등 사용자가 우리 서비스를 더 자주 이용하는 것을 목표 고객 사용자 여정 설계 구조 드립 캠페인 - 디테일(타이밍, 타겟) - 채널 - 쿠폰 고객 사용자 여정 설계 보통 UI/UX 디자이너나 PO에게 여정 지도가 있음 도형 및 화살표로 설계 개인화 메시지 설계 - Mass: 고객을 고려하지 않는 논타겟팅 - 고객 공통된 특징으로 타겟팅 - 초개인화 초개인화된 CRM 마케팅을 하려면 .. 2024. 1. 5. 이전 1 다음
