코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _ CRM 마케팅 설계

코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _ CRM 마케팅 설계

나중에 참고하려고 작성해놓는 코멘토 CRM 마케팅 Braze 복습내용

 

출처: Pixabay

캠페인 설계 목표 비교

퍼포먼스 마케팅

CPC

CTR

CAC

CPI 등 광고 지표 효율화 목표

 

CRM 마케팅

사용자 여정 최적화

Retention

크로스셀링

업셀링

프로모션 등 사용자가 우리 서비스를 더 자주 이용하는 것을 목표

 

고객 사용자 여정 설계 구조

드립 캠페인 - 디테일(타이밍, 타겟) - 채널 - 쿠폰

 

고객 사용자 여정 설계

보통 UI/UX 디자이너나 PO에게 여정 지도가 있음

도형 및 화살표로 설계

 

개인화 메시지 설계

- Mass: 고객을 고려하지 않는 논타겟팅

- 고객 공통된 특징으로 타겟팅

- 초개인화

초개인화된 CRM 마케팅을 하려면 고객 사용자 여정을 설계하고 이에 맞춰 전략적 마케팅을 실행해야 함(Braze 툴)
: 페이팔, 쏘카, 우아한형제들 등에서 사용하고 있음

 

개인화 메시지 설계

- Attributes: 사용자 고유 특성 모음(이름, 나이, 지역, 전화번호, 주소, 접속 디바이스 등)

- Events: 사용자가 수행한 작업 또는 사용자에 대한 업데이트 (클릭, 페이지뷰, 회원가입, 장바구니 담기, 구매 전환 등)

 

프로모션 혜택 설계

쿠폰, 혜택, 프로모션, 리워드...등을 프로모션이라고 함

CRM 마케팅 실무자가 프로모션에서 가장 먼저 고려해야 하는 부분은 지급되는 혜택(=쿠폰) 대한 ROAS 시뮬레이션

 

Self 과제

학습 내용을 바탕으로 내가 원하는 기업의

1) 고객 사용자 여정 설계

2) 개인화 메시지 설계 (앱푸시/인앱메시지/이메일 등)

3) 프로모션 설계

4) 1-3번까지 설계 중에서 필요한 이벤트 체크 & 우리 기업에 설치를 진행